Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 визначено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), а саме продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (включаючи парфюмерно-косметичні вироби).
1. Перевірка замовлення при отриманні.Обов'язково перевіряйте ваше замовлення при отриманні на відділенні перевізника або у кур'єра. Ви можете відмовитися від отримання товару в момент прийому, якщо він не відповідає замовленню (пересорт), пошкоджений або зіпсований.
Звертаємо увагу, що для збереження первісного стану замовлення під час відмови від нього слід забезпечити аналогічну упаковку.
Претензії до пошкодження, дефектів упаковок та некомплектності не можуть бути прийняті після підписання документа про його отримання. Будь ласка, уважно перевіряйте ваше замовлення в момент отримання від кур'єра або у відділенні перевізника. Після того, как ви підписали документ, що підтверджує отримання замовлення, претензії щодо пошкоджень або товарів, яких бракує, не приймаються.
2. Виявлення прихованого виробничого браку.Повернення або обмін косметичних засобів після винесення посилки з відділення перевізника можливе виключно у разі виявлення
прихованого виробничого браку (який неможливо було помітити при первинному огляді без відкриття внутрішньої герметичної тари чи активації дозатора, наприклад: несправність помпи-дозатора, заводський брак розпилювача).
Повідомити про виявлення прихованого браку та оформити заявку на повернення/обмін можна протягом
14 днів з моменту отримання замовлення.
3. Процедура оформлення повернення браку:- Зробіть фото або відео, що підтверджує несправність чи дефект виробу.
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38(093)544 97 34 або напишіть на e-mail: cbdretail@ukr.net
- У разі підтвердження браку менеджер надасть реквізити для безкоштовної відправки товару назад службою «Нова пошта». Усі витрати на доставку бракованого товару оплачує Продавець.
4. Повернення грошових коштів Повернення коштів за товар неналежної якості здійснюється на банківську картку Клієнта (з якої здійснювалася оплата, або за вказаними вами реквізитами IBAN). Термін повернення коштів становить від
1 до 5 робочих днів з моменту отримання та перевірки посилки на нашому складі.